Quem é a Centauro.com.br?

A Centauro.com.br é uma empresa criada especialmente para atender as necessidades de atletas e consumidores que, por meio da Internet, querem comodidade, segurança e garantia na compra de produtos para prática de qualquer modalidade esportiva.

É seguro comprar na Centauro.com.br?

Sim. A compra consiste em um conjunto de ações desenvolvidas pela Centauro.com.br para garantir total segurança, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todas as informações que você fornece no processo de compra na Centauro.com.br são criptografadas e processadas com segurança.

Certificação

O site da Centauro.com.br é certificado pela empresa CertiSign, uma autoridade em segurança na Internet. Dúvidas e Sugestões: caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a política de privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, entre em contato conosco.

Por que comprar na Centauro.com.br?

Simplicidade e comodidade. O comércio eletrônico revolucionou o mercado, reduzindo distâncias e possibilitando o acesso rápido e seguro a uma vasta diversidade de produtos. É o meio mais eficiente para se fazer compras no momento em que preferir, sem sair da frente do computador, e ainda contar com a tradição das lojas da rede Centauro, a maior empresa de artigos esportivos da América Latina.

Como faço para comprar na Centauro.com.br? E se a pergunta do FAQ ficar muito grande, o que acontece?

O processo de compra e simples e rápido. Siga os passos a seguir para efetuar sua compra:

1. Escolha o produto e coloque no Carrinho de Compras;
2. Digite o CEP para o cálculo do frete;
3. Identifique-se ou Cadastre-se;
4. Escolha Forma de Pagamento;
5. Finalize a compra;

Há limite de quantidade na compra de algum item?

O limite para compra de qualquer item depende da disponibilidade do mesmo no estoque. Caso o número de pedidos de um mesmo item supere a quantidade disponível, o cliente será alertado antes do fechamento da compra.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega de cada pedido é calculado somando-se o tempo de retorno de pagamento das instituições financeiras + o tempo de análise do pedido pela Centauro.com.br + o tempo de entrega do transportador para região de destino da compra + o tempo de disponibilidade do produto em estoque.

Prazo de avaliação interna: mesmo dia Prazos de retorno das instituições financeiras, conforme abaixo:

• Cartão de Crédito: 1 dia, desde que o crédito esteja liberado pela administradora do cartão na primeira tentativa.
• Transferência eletrônica em conta corrente: mesmo dia, haja saldo em conta no momento da transferência
• Boleto Bancário: 3 dias uteis após o pagamento na rede bancária.

Prazos de entrega por localidade, após o retorno das instituições financeiras, para produtos com disponibilidade de estoque imediata:

• Até 4 dias úteis: Capitais: Aracaju, Belém, Belo Horizonte, Brasília, Campo Grande, Cuiabá, Vitória, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, João Pessoa, Maceió, Salvador, São Luiz, Teresina, Natal, Palmas, São Paulo, grande São Paulo e ABC.
• Até 6 dias úteis: Capitais: Boa Vista, Porto Velho, Macapá e demais localidades do Brasil.
  OBS: para produtos com peso superior a 30 kilos ou dimensões maiores que 1,50 os prazos de entrega poderão sofrer acréscimo de até 10 dias úteis.

Exemplos de simulações de prazos de entrega:

• Cartão de Crédito
  Produtos com disponibilidade de estoque imediata para entrega em São Paulo capital: de 1 a 3 dias úteis;
• Transferência eletrônica em Conta Corrente
  Produtos com disponibilidade de estoque imediata, para entrega em São Paulo capital: de 1 a 3 dias úteis;
• Boleto Bancário
  Produtos com disponibilidade de estoque imediata com boleto pago no mesmo dia da compra, para entrega em São Paulo capital: de 1 a 5 dias úteis;

(Lembramos que o boleto deve ser impresso em seu próprio equipamento e é pagável em qualquer agência bancária, ou ainda via Internet Banking).

Como é calculado o valor do frete?

De acordo com o peso, tamanho do produto e local da entrega (CEP). Para sua segurança, esse valor é calculado automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. No caso de alteração da quantidade dos itens no Carrinho de Compra, o frete será recalculado.

Como faço para acompanhar meus pedidos?

Para acompanhar os pedidos, entre em Meus Pedidos localizado na parte superior do site. Você também receberá e-mails de acompanhamento assim que seu pedido for aprovado e estiver pronto para ser entregue.

Como faço para entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente?

Para garantir a qualidade do atendimento ao cliente, temos os seguintes canais de comunicação:

1. E-Mail: envie mensagens para sac@centauro.com.br.
2. Site: envie mensagens pelo nosso site, através do formulário de contato.
3. Central de Atendimento: 2168-2809 (capitais/regiões metropolitanas) 021 31 2168-2809 (demais localidades).

Por que tenho que me cadastrar na Centauro.com.br?

Seus dados cadastrais são indispensáveis para identificação e finalização dos pedidos, para realização de consulta de cadastro e alterações de dados pessoais, além de ser a ferramenta de relacionamento com você. Enviaremos por e-mail novidades da Centauro, promoções especiais e ofertas exclusivas, sempre de acordo com seus hábitos de consumo e esportes de sua preferência!

Como faço para me cadastrar na Centauro.com.br?

O Cadastro poderá ser feito durante o processo de compra, ou em Meu Cadastro.

Como faço para alterar meus dados cadastrais?

Você deverá entrar em Meu Cadastro e informar sua identificação e senha (informados no momento do cadastro). A partir dessas informações, será exibido o formulário contendo seus dados para que você possa alterá-los.

Não consigo lembrar minha senha!

Caso você tenha esquecido sua senha, acesse Meu Cadastro, clique em "Receba sua senha por e-mail" e informe o seu endereço de e-mail para receber mais orientações.

Como faço para pagar?

A Centauro.com.br oferece as seguintes formas de pagamento:

Boleto Bancário

Na Centauro.com.br, se você não possui cartão de crédito ou prefere pagar suas compras no banco ou pelo seu Home Banking, a melhor forma de pagamento é o boleto bancário.

Na finalização do processo de compra, escolha a opção "Boleto Bancário" entre as formas de pagamento, depois de confirmar os dados para a entrega. Conclua o procedimento e aguarde a exibição do boleto na sua tela. Então, clique em "Imprimir".

O pagamento via boleto é válido apenas para compras à vista, não oferecendo opção de parcelamento do valor total do pedido. O boleto bancário deve ser impresso depois de feita a opção de pagamento.

Observação: o boleto não é enviado via correios para você.

O vencimento do boleto é de 2 dias após a confirmação do pedido. Após essa data, o documento perde a validade e não poderá mais ser quitado. Se o pagamento não for detectado após 3 dias úteis, o pedido será cancelado automaticamente.

Se você não pode imprimir o boleto, o pagamento poderá ser feito pelo Home Banking em que for correntista. Note na visualização do boleto os links dos Home Banking. Utilize a numeração que está localizada na parte superior direita da ficha de compensação. Ex: 23792.28600 69700.001030 18001.126004 1 14890

Importante: o prazo de entrega do produto será contado a partir da confirmação do pagamento do boleto. Isso ocorre em até 3 dias úteis, que deverão ser acrescentados ao prazo de entrega informado no site. Não é preciso entrar em contato via telefone ou enviar qualquer notificação sobre o pagamento realizado.

Instruções para impressão:

• Se você utiliza o Microsoft Internet Explorer, configure-o para usar Fontes tamanho médio (no menu Exibir, selecionar Fontes, Médio);
• Caso você use o Mozilla Firefox, configure-o para utilizar Fontes em tamanho 16 (no menu Ferramentas, selecionar Opções, em seguida selecionar Principal, definir a Fonte Padrão Times New Roman, tamanho 16);
• O boleto bancário deve ser impresso em impressoras jato de tinta (link jet) ou laser, em qualidade normal ou alta. Não use modo econômico, isso pode prejudicar a impressão do código de barras;
• Utilize folha A4 (210mm x 297mm) ou carta (216mm x 279mm) e margens de 10mm à esquerda e à direita do formulário;
• Corte na linha indicada. Não rasure, risque, fure ou dobre a região em que se encontra o código de barras;
• Somente compras à vista podem ser pagas com boleto bancário;
• Os boletos devem ser pagos em qualquer agência bancária até a data de vencimento, ou acessando o internet banking do seu banco, caso o serviço esteja disponível.

Cartão de Crédito

Na Centauro.com.br, você pode pagar suas compras com os cartões American Express, Diners, Mastercard, Hipercard e Visa, além do SportCard.

Parcelamos em até:

• 12x sem juros nos cartões Diners, Mastercard e SportCard.
• 10x sem juros nos cartões American Express, Hipercard e Visa.

Para garantir a segurança de nossos clientes, informamos que não temos acesso ao número completo dos cartões, ou seja, não os armazenamos. Todos os dados trafegam de forma criptografada.

Após a escolha da administradora, deverá ser selecionado o número de parcelas (caso o pagamento seja parcelado) e, em seguida, fornecer o nome do titular, o número do cartão de crédito e a data de validade (valor mínimo por parcela R$ 10,00).

Todo cartão de crédito possui um limite de compras preestabelecido pelo banco emissor/administradora e o valor contabilizado é o total da compra, não o da parcela. A confirmação do pagamento ocorre no prazo de até 2 dias úteis após o pagamento.

Importante: reservamo-nos o direito de analisar as informações enviadas para confirmação dos dados e liberação ou não dos pedidos.

Cartão de Débito

Para a opção de débito online, aceitamos o sistema Visa Electron apenas para os cartões Bradesco. Após finalizar a compra, o banco nos envia a confirmação do pagamento em até 2 dias úteis, e a partir dessa confirmação o pedido é enviado. Você pode imprimir o comprovante pela página da compra ou através do seu extrato bancário.

Se optei por pagar por meio de Boleto Bancário, receberei esse documento no meu endereço?

Não. Ao finalizar a compra, você visualizará o boleto bancário em seu computador e deverá imprimi-lo. O pagamento deverá ser efetuado em qualquer agência bancária ou então pelos serviços de Internet Banking.

Não consegui imprimir o Boleto Bancário. Existe a possibilidade de imprimir uma segunda via?

Sim. Acesse Meus Pedidos, onde serão exibidos todos os seus pedidos e solicite a impressão da segunda via.

Como são as embalagens dos produtos?

Todos os produtos são embalados em caixas e/ou envelopes personalizados e lacrados. Este procedimento é adotado como meio de segurança para evitar a violação da sua compra. Alertamos que, caso o lacre esteja violado, em hipótese alguma aceite o produto e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Quais são os horários e condições de entrega?

As entregas ocorrem de segunda a sexta, das 8h às 21h. Nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Campinas, as entregas também são realizadas aos sábados, das 8h às 18h. Informações importantes para uma entrega sem imprevistos: serão feitas 2 (duas) tentativas de entrega. Caso não seja encontrado ninguém no endereço especificado, a mercadoria voltará para o Centro de Distribuição da Centauro.com.br. Nos casos de lugares de difícil acesso, a mercadoria será devolvida para a Centauro.com.br e o cliente será ressarcido com o valor dos produtos adquiridos, exceto o frete. Não é permitido alterar o endereço de entrega após o pedido de compra ter sido finalizado.

O que devo fazer quando não sei o numero do CEP do endereço de entrega?

A Centauro.com.br disponibiliza em seu site a pesquisa de CEP fornecida pelos Correios em nível nacional. Você poderá procurá-lo no momento em que for solicitada a digitação do CEP.

Posso separar os produtos do meu pedido para serem entregues em dias diferentes?

Não. O seu pedido será enviado uma só vez. Não trabalhamos com atendimento parcial de pedidos.

Posso alterar meu pedido depois da efetivação da compra?

Não. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é automaticamente separado e expedido para entrega.

O meu pedido pode ser cancelado?

Sim. Se a forma de pagamento escolhida foi o Boleto Bancário e o pagamento não tenha sido detectado após 3 dias úteis, o seu pedido será cancelado automaticamente. Caso tenha feito o pagamento de outra forma, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Mais informações sobre cancelamento de pedidos em Trocas e Devoluções.

Durante o processo de compras, perdi a conexão ou meu computador travou. Meu pedido foi gerado?

O pedido somente será efetivado quando a compra for finalizada. Se esses imprevistos ocorreram e você está inseguro, contate nossa Central de Atendimento.

Posso comprar na Centauro.com.br e retirar os produtos nas lojas da rede Centauro?

Queremos dar aos nossos clientes o melhor atendimento e a garantia dos serviços que estamos ofertando. Para isso, criamos regras específicas que só permitem entrega em domicílio no atendimento via Internet, gerando maior comodidade e agilidade.

Posso realizar troca dos produtos adquiridos na Centauro.com.br e nas lojas da rede Centauro?

Somente com análise prévia e posterior autorização de nossa Central de Atendimento. Para mais informações, entre em Trocas e Devoluções.

Caso exista algum problema com meu produto, qual garantia que a Centauro.com.br me oferece?

Ao adquirir produtos na Centauro.com.br, você terá a garantia da qualidade de grandes marcas do mercado. Em Troca e Devoluções você encontrará mais detalhes.

Os produtos vendidos na Centauro.com.br têm garantia?

Sim. Os fabricantes, distribuidores e importadores da Centauro asseguram a garantia dos produtos encontrados no site. Caso necessite de informações sobre a garantia de um produto específico, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Como faço para receber e-mails promocionais?

Na página de cadastro, é oferecida a opção para receber nossos e-mails promocionais. Caso queira alterar seu cadastro para habilitar o envio dessas informações, entre em Meu Cadastro.

Como faço para receber e-mails promocionais?

Se você não quiser mais receber nossas super ofertas, entre em Descadastrar E-mail. Esta opção também está disponível em todos os e-mails enviados pela Centauro.com.br.

Como funciona a publicação dos comentários dos produtos no site?

Estamos utilizando um novo recurso para seu uso e para isso se fez necessário a criação de algumas regras. Os comentários são de responsabilidade dos usuários, não representando, necessariamente, a opinião da Centauro em relação aos produtos. Reservamo-nos ao direito de não publicar todos os comentários enviados, respeitando as regras abaixo:

• Os comentários não poderão expressar opiniões ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discussão ideológica ou discriminação.
• Deverão ser focados nos recursos do produto e em sua experiência de uso com o mesmo.
• Não conter palavrões, palavras ofensivas, obscenas ou de baixo calão.
• Deverão utilizar o português correto, sem erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: vc, tb, aki, naum etc.).
• Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços, assim como não poderão divulgar endereços de sites ou telefones.